Вопрос: В чем суть проблемы, связанной с чипсетами Intel 6-серии?
Ответ: Согласно разъяснениям, предоставленным компанией Intel, производительность портов интерфейса SATA 2.0, интегрированых в состав чипсетов серии Intel 6x Express, со временем может снизиться, что отразится на производительности подключенных к этим портам SATA-устройств (например, жёсткие диски или оптические накопители). Порты интерфейса SATA 3.0 в составе чипсетов 6-й серии функционируют в штатном режиме и не подвержены влиянию выявленной ошибки. Ситуация, о которой идет речь, затронула всех производителей материнских плат, применяющих чипсеты Intel 6-серии в своих продуктах. Компания Intel официально признала ошибку в дизайне чипсета и разместила соответствующее уведомление на своем сайте 31 января 2011 г. (см. "Alert for Intel® 6 Series Express Chipsets and Intel® Xeon® C200 Chipsets users” по адресу http://www.intel.com/support/chipsets/sb/CS-032263.htm

Вопрос:  Какие модели затронула данная проблема?
Ответ: Указанная проблема может проявиться на материнских платах GIGABYTE семейства P67/H67/P65/PH67, спроектированных на базе чипсетов Intel 6-серии (степпинг B2). Все остальные модели плат на базе чипсетов иных серий данная проблема не затрагивает. Компания GIGABYTE, как и прежде, гарантирует высокое качество своей продукции и соответствующий мировым стандартам уровень сервисного обслуживания.

Вопрос: Какие действия должен предпринять пользователь в том случае, если он уже приобрел материнскую плату GIGABYTE на базе чипсета Intel 6-серии?
Ответ: Прежде всего, пожалуйста, проверьте настройки ПК. Если SATA-накопители подключены к портам интерфейса SATA 3.0, никаких действий предпринимать не нужно. Если для подключения накопителей задействованы порты интерфейса SATA 2.0, существует вероятность снижения производительности устройств по мере их функционирования в течение длительного периода. В рамках постоянно действующей программы, предусматривающей высокий уровень поддержки и сервисного обслуживания клиентов, компания GIGABYTE рекомендует всем обладателям материнских плат на базе чипсетов Intel 6-серии обратиться к продавцу, у которого была приобретена материнская плата, по вопросу обмена изделия. Компания GIGABYTE обменяет проблемную материнскую плату на аналогичную, новой версии.

Вопрос: В чем суть политики обмена материнских плат GIGABYTE на базе чипсетов 6-серии?
Ответ: Компания GIGABYTE планирует начать обмен материнских плат на базе чипсетов Intel 6-серии в конце апреля 2011 года, что позволит клиентам избежать неудобств, связанных с обозначенной проблемой.

Вопрос: Как будет выглядеть процедура замены материнских плат GIGABYTE на базе чипсетов 6-серии?
Ответ: В конце апреля 2011 года владельцам материнских плат на базе чипсетов Intel 6-серии следует доставить изделия в те торговые организации, где они были приобретены. Если на этот момент продавец не располагает новыми материнскими платами, предназначенными для замены изделий, у которых выявлен дефект, покупателю следует передать представителю компании-продавца необходимую информацию (в частности, серийный номер изделия и контактный телефон) и дождаться соответствующего уведомления.

Вопрос: В какие сроки будет происходить замена изделий?
Ответ: В соответствии с производственными планами компании Intel, чипсеты 6-серии (степпинг B3) будут доступны в апреле 2011 г. Компания GIGABYTE начнет производство и отгрузку материнских плат новой версии своим партнерам сразу же, как только получит новые чипсеты Intel в необходимом объеме.

Подробную информацию, касающуюся материнских плат GIGABYTE на базе чипсетов Intel 6-серии, можно получить у локальных дистрибьюторов или на официальном сайте компании по адресу http://www.gigabyte.com/.

Компания GIGABYTE подготовила и предлагает владельцам материнских плат на базе чипсетов Intel 6-серии воспользоваться утилитой GIGABYTE 6 Series SATA Check, с помощью которой очень легко определить, подвержены SATA 2.0-порты контроллера Intel PCH выявленной ошибке или нет.